support-hamyarwp-150x1502x

با سلام خدمت دوستان عزیز وردپرسی،

امیدوارم که اول هفته خوب و خوشی را آغاز کرده باشید!

یکی از مهم‌ترین دغدغه وبمستران برای پشتیبانی انتخاب درست یک سیستم پشتیبانی و تیکیتینگ می‌باشد.در واقع پشتیبانی در برخی سایت ها حرف اول را می زند. به هر حال وقتی سایتی ایجاد می شود، کاربران توقع پاسخگویی دارند. افزونه‌ها و CMS های زیادی نیز برای پشتیبانی به صورت رایگان و تجاری وجود دارند که می‌توان از آنها استفاده نمود، اما در این مقاله قصد دارم تا به معرفی افزونه‌ای کاملا جامع برای ارسال تیکت و پشتیبانی در سایت بپردازم که با استفاده از آن قادر خواهید بود تا از امکاناتی نظیر ارسال فایل، تعریف پشتیبان و.. بهره‌مند شوید.علاوه بر این موارد بزرگترین مزیت این افزونه این است که مستقیما در پیشخوان وردپرس نسبت به ارائه پشتیبانی خواهید پرداخت.

افزونه تیکت وردپرس با Awesome Support

افزونه‌ای که قصد معرفی آن را دارم با نام Awesome Support – WordPress Support Plugin در مخزن وردپرس به ثبت رسیده است و تاکنون توانسته است تا بیش از ۴٫۰۰۰ نصب فعال و کسب امتیاز ۴٫۵ را ازآن خود نماید.

پس از نصب و فعال سازی افزونه مطابق تصویر زیر منویی در بخش پیشخوان سایت وردپرسی شما با نام تیکت‌ها افزوده خواهد شد، روی آن کلیک کنید تا به صفحه تیکتها هدایت شوید.

برای شروع کار با افزونه ابتدا به زیر منوی تنظیمات رفته و تنظیمات دلخواه خود را برای آن اعمال کنید.

مطابق تصویر زیر ابتدا به بخش تنظیمات> کلی> Misc مراجعه کرده و تنظیمات خود را سفارشی‌سازی کنید.

همانطور که در تصویر می‌بینید، قادر خواهید بود تا امکاناتی همچون موارد زیر را شخصی سازی کنید:

  • انتخاب پشتیبان پیشفرض
  • فعال و غیرفعال کردن عضویت در سیستم پشتیبانی
  • حالت نمایش پاسخ‌های پشتیبانی در دو نوع قدیمی یا جدید
  • تعیین تعداد پاسخ‌ها در هر صفحه
  •  نشان دادن تیکت های باز هنگام کلیک روی “همه تیکت ها”
  • نمایش اعداد تیکت در پیشخوان
  • تعیین تعداد تیکت‌های قدیمی
  • فعال کردن واحد پشتیبانی، برای مواردی همچون واحد فروش، پشتیبانی، مشکلات و..

پس از شخصی سازی موارد فوق با اسکرول کردن به سمت پایین یعنی در بخش Products Management نیز قاد خواهید بود تا موارد زیر را اعمال کنید:

  • امکان انتخاب محصولات ارائه شده در سایت برای پشتیبانی
  • امکان همگام‌سازی و انتخاب محصولات ووکامرس در صورتیکه از این افزونه فروشگاهی استفاده کرده باشید
  • انتخاب محصولات برای ارائه پشتیبانی از بخش Include Products
  • استثنا کردن محصولاتی که نمی‌خواهید برای آنها پشتیبانی ارائه گردد از بخش Exclude Products

سپس با مراجعه به بخش صفحه افزونه‌ها نیز قادر خواهید بود تا موارد ذیل را شخصی سازی کنید:

ابتدا از بخش مقاله تیکت صفحه پیشفرض برای ثبت تیکت را تعیین کنید. به صورت پیشفرض هنگام نصب افزونه صفحات مربوطه نیز در بخش برگه‌ها ساخته می‌شوند، اما اگر به هر دلیل صفحاتی از افزونه حذف شد می‌توانید به راحتی یک برگه جدید ایجاد نموده و با قرار دادن شورت کد مربوطه صفحه مورد نظر را نمایش دهید.

در بخش لیست تیکت ها نیز می‌توانید تا برگه مورد نظر برای نمایش تیکت کاربران را تعیین کنید. برای اینکه لیست تیکت‌ها را به کاربران نمایش دهید می‌توانید شورت کد مخصوص آن را در برگه مورد نظر قرار دهید.

در نهایت در بخش قوانین و مقررات نیز می‌توانید قوانین مربوط به ثبت تیکت و پشتیبانی را درج کنید تا برای کاربران نمایش داده شود. و در نهایت بر روی ذخیره تغییرات کلیک کرده و وارد مرحله بعد شوید.

در مرحله بعد به بخش تنظیمات> استایل مراجعه کنید تا بخش نمایش تیکت‌ها را نیز سفارشی سازی کنید.

مطابق تصویر فوق در این بخش می‌توانید تا پوسته دلخواه برای بخش پشتیبانی را تعیین کنید. این افزونه در حال حاضر تنها دارای یک پوسته پیش‌فرض می‌باشد، اما اگر تمایل دارید می‌توانید جزو توسعه دهندگان افزونه شده و برای آن پوسته‌ای طراحی کنید ???? .

با زدن تیک گزینه استفاده از ادیتور توسط مشتری نیز می‌توانید تا ادیتور وردپرس را برای کاربران نمایش دهید تا از ابزار موجود در ادیتور استفاده کنند.

و در نهایت در بخش رنگ‎ها، رنگ مورد نظر برای هر بخش از پشتیبانی سایت را تعیین کنید.

سپس به بخش ایمیل‌ها مراجعه کرده و بخش‌هایی همچون درج لوگو، هدر ایمیل ارسالی، فوتر ایمیل ارسالی، متن ایمیل ارسالی همراه با جزییات تیکت و موارد دیگری همچون محتوای ایمیل برای تیکت جدید، محتوای ایمیل پاسخ به تیکت‌ها، محتوای ایمیل هنگام بسته شدن تیکت و.. را تعیین کنید.

با امکان ارسال فایل مجذوب این افزونه شوید ????

یکی از ویژگی‌های جالب این افزونه امکان ارسال فایل با سایز دلخواه و هر نوع پسوندی در تیکت‌ها می‌باشد که کاربران قادر خواهند بود تا با استفاده از آن هر نوع فایلی را با پشتیبانان رد و بدل کنند.

با مراجعه به تب پیشرفته نیز می‌توانید امکاناتی از قبیل برگه مورد نظر برای ریدایرکت کاربر هنگام ثبت نام در بخش پشتیبانی، دسترسی مدیر پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها، دسترسی کارمندان پشتیبانی به تمامی تیکت‌ها و پاک کردن داده‌ها را انجام دهید.

پس از اینکه تنظیمات را به طور کامل شخصی سازی کردید به بخش تیکت‌ها> موضوعات مراجعه کنید و واحدهای مورد نظر را برای پشتیبانی انتخاب کنید.

در زیر نیز نمایی از محیط پشتیبانی که بین کاربر و مدیر پشتیبان سایت می‌باشد را مشاهده می‌کنید.

برخی از امکانات مهم این افزونه عبارت است از:

  • کاملا فارسی شده
  • قابلیت ارسال بی نهایت تیکت توسط کاربران
  • قابلیت تعریف بی نهایت مسئول پاسخگویی توسط مدیر
  • قابلیت اطلاع رسانی ایمیلی تیکت ها
  • قابلیت ارسال تیکت توسط کاربران مهمان
  • قابلیت فیلتر تیکت ها
  • قابلیت تغییر وضعیت تیکت ها بدون نیاز به پاسخ دهی
  • امکان مشخص نمودن سه وضعیت (تیکت باز ، تیکت بسته و در انتظار)
  • ارائه آمار تیکت ها
  • قابلیت ایجاد فیلد های دلخواه (گزینه های دلخواه) در هنگام ارسال تیکت
  • قابلیت تنظیم تیکت ها به صورت عمومی/خصوصی
  • سازگاری با انواع قالب ها
  • تغییر رنگ و استایل دلخواه
  • مشاهده تیکت‌های قدیمی و جدید
  • درج قوانین برای ارسال تیکت‌ها
  • امکان ارسال فایل در تیکت‌ها با هر نوع فرمت دلخواه
  • و…

شاد و پیروز باشید..

دانلود افزونه Awesome Support

دیدگاه کاربران 0
  • نظرات شما پس از بررسی و تایید نمایش داده می شود.
  • لطفا نظرات خود را فقط در مورد مطلب بالا ارسال کنید.


برای انتشار مطالب رایگان بیشتر,با کلیک روی G+1 ما

را در گوگل محبوب کنید